해외구매대행 쿠팡 반품요청 시 해결방법

쿠팡의 반품 시스템은 정말 최악입니다.

그래서 최대한 판매자가 손해를 보지 않고 반품을 받을 수 있는 방법을 확인해보겠습니다.

 

 

예시1) 구매자가 상품을 받은 후 불량이라고 반품한 경우

1.반품접수가 되었습니다.

2. 방문택배를 신청한다.

먼저 방문 택배 신청 후 언제 쯤 기사님이 방문할지 알아보고 고객님께 언제 방문하신다고 말씀드리고

부재중이실 경우 놔둘 회수장소도 미리 알아둔다.

 

3. 택배 회수 후 쿠팡에서 회수 확인 버튼을 누른다.

 

4. 상품 사유를 확인 후 쿠팡 확인 요청을 누른다.

확인요청을 누르면 입고/반품 부분이 반품완료라고 뜹니다. 저 같은 경우 상품이 불량이라고 보냈었는데 잘 작동했습니다. 일부러 받은 택배를 오픈하면서부터 작동하는 과정을 모두 영상으로 담았습니다. 증거자료로 쓸 수 있습니다.

 

5. 쿠팡에 확인요청을 한다. (확인 요청은 2가지 방법이 있습니다. 5와 5-1 을 확인해주세요. 저는 1건에 둘다 요청했습니다)

과정이 조금 복잡하니까 아래를 보고 차례대로 들어가주세요. 

ㅡ

ㅡ

ㅡ

ㅡ

 

 

확인요청을 할 때 꼭 필요한 증빙자료를 확인 후 업로드해줍니다. 저 같은 경우 상품이 잘 작동하고 있는 영상을 첨부했습니다.

증빙자료 필요시 아래 내용 참고하세요

https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023098713

 

 

5-1. 간단하게 쿠팡확인요청하기

구대 대행의 경우 입고/반품 옆에 있는 탭에 있는 쿠팡확인요청에서 하면 된다고 뜨는데, 위의 과정을 한 후에 아래 쿠팡확인요청을 눌러서

한번 더 확인요청을 같은 내용으로 전달했습니다.

ㅡ

 

 

 

 

 

 

6. 보상을 기다린다.